SNS Bank - Service Omgeving


Het probleem

De huidige omgeving bestaat uit een lijst me FAQ’s en een zoekfunctie. Daarnaast staat er zoveel op de huidige pagina dat het voor de gebruiker als overzichtelijk word ervaren. Op dit moment is de omgeving niet geschikt om op een mobiele telefoon te gebruiken.

Het doel

Een service omgeving ontwerpen waar klanten gemakkelijk en snel een duidelijk antwoord op hun vraag kunnen vinden.

De oplossing

Samen met een data analist heb ik gewerkt aan een omgeving waar gebruikers in een paar klikken het antwoord op hun vraag hebben gevonden. Met behoud van de zoekmachine en enkele veel gezochte onderwerpen. Daarnaast hebben we gezorgd dat de omgeving geschikt is om op een mobiele telefoon te gebruiken.

Mijn rol

User Experience Design, User Interface Design

Afb. 1 - Startscherm
Afb. 2 - Antwoord op een vraag

Contact

Mobiel 06 - 18 777 369

E-mail carla.mooij@gmail.com

Social