Telfort - Service Omgeving


Het probleem

Gebruikers konden op de bestaande online-service omgeving het antwoord op hun vraag vinden. Waardoor er veel telefonische contact was met klantenservice.

Het doel

Een service omgeving ontwerpen waar klanten gemakkelijk en snel een duidelijk antwoord op hun vraag kunnen vinden. Zodat er minder telefonisch contact word opgenomen met de klantenservice.

De oplossing

Samen met een team van ontwerpers, analisten, content specialisten en developers hebben we gewerkt aan een oplossing waarin de gebruiker stap voor stap word begeleid naar het antwoord op hun vraag. Deze oplossing we hebben we User Guided Search genoemd. In de loop der jaren is hij steeds meer geoptimaliseerd. En werkt hij op mobiel ondertussen ook steeds beter.

Mijn rol

User Experience Design, User Interface Design

Afb. 1 - Startscherm
Afb. 2 - Antwoord op een vraag

Contact

Mobiel 06 - 18 777 369

E-mail carla.mooij@gmail.com

Social